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短视频带货火爆背后退款难投诉无门消费者权略

发布时间:2020-10-18 03:47:31
短视频带货火爆背后:退款难、投诉无门!消费者权益如何得到保障

近年来,短营销的价值日趋凸显,达人们通过短带货已成为常态。这一新型电商模式兴起的同时,也有很多买家反应,收到问题商品后申请退款、退货存在难度。

记者梳理发现,具有电商属性的短平台,因电商模式更复杂,其商家入驻、商品及售后等机制不尽相同。在此情况下,短平台中商家及带货达人是否是需要获得许可,如何保护消费者的合法权益等问题都有待解决。

现状:退货机制主要包括在《用户协议》中

2019上半年中国短电商产品类型大数据监测数据显示,衣饰类、日化用品、食品饮料、数码电子产品、家用电器、游戏、互联网服务、母婴产品是目前短电商的主要品类。

与一些电商平台不同,短平台电商化进程中,因缺少电商供应链,商品丰富程度受限且品质及服务质量难保证,因此面临发展瓶颈。具有电商属性的短平台,其电商变现模式不同,相应的治理规也存在差异。从目前短平台电商化现状看,一些短平台基本上把平台中的电商活动列入第三方。

南都记者梳理发现,各大短平台中的电商平台的退货机制,主要包括在《用户协议》中。

其中一家就在协议中称,在本网站的交易过程中用户与商家产生售后问题时,应双方直接沟通解决。若用户及/或商家向服务方提出纠纷处理需求,服务方会尽量调和双方处理纠纷。

除触及品类较广,与传统电商平台相比,短平台电商化的参与方也较多,除短平台以外还包括小店方、电商平台及消费者。在短平台产生的电商活动,各方参与主体应承当哪些来保护消费者的合法权益?

因此,制定售后规则对短类电商平台处理此类消费纠纷十分重要,也应通过此类规定明确商家和平台在售后服务中的与义务。例如,消费者申请售后服务后,商家应在一定时间内与消费者沟通;若商家与消费者对售后处理有分歧并沟通无结果的,可提做你想做的事情。这样不仅不会被玩家劫持交申请由“购物助手”参与解决。

本文相干词条概念解析:

电商

电商,顾名思义,就是业内人士对电子商务的简称。电子商务是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。也可理解为在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN,ValueAddedNetwork)上以电子交易方式进行交易活动和相干服务的活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付和各种商务活动、交易活动、金融活动和相干的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同,给出了许多不同的定义。电子商务分为:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O等。

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